2015年，涂料的百年之際，卻也被視為涂料行業(yè)最為艱難的一年。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，涂料行業(yè)上半年整體增速僅0.9%，首次并且大大的低于已經(jīng)放緩的GDP增速；產(chǎn)量及產(chǎn)值環(huán)比增長率均成下降趨勢，尤其4、5兩月同比出現(xiàn)負增長；行業(yè)企業(yè)在銷售增長上紛紛感受到了前所未有的巨大壓力，規(guī)模型主流領先企業(yè)上半年大多持平或僅僅實現(xiàn)微增長。
在中國經(jīng)濟步入新常態(tài)及政策圍堵的背景下，近兩年我國涂料行業(yè)產(chǎn)量和銷售額雖有所增長，但終歸不能回到“坐地收錢”的黃金時代，部分涂料企業(yè)意識到沿用傳統(tǒng)的經(jīng)營發(fā)展方式或許無法幫助企業(yè)走得更遠，他們在探索涂料行業(yè)發(fā)展模式的道路上充當?shù)谝粋�吃螃蟹的角色，“敢為天下先”的精神值得敬佩，慧聰涂料網(wǎng)通過分析解剖這些企業(yè)在新常態(tài)下的轉(zhuǎn)型升級之路，試圖為更多在不甚景氣的市場環(huán)境中徘徊迷茫的涂企提供可借鑒的思路，也歡迎更多的涂料同仁討論探索，共同推動中國涂料行業(yè)的發(fā)展進步。
謀劃轉(zhuǎn)型的涂企各有各的打算，而立邦在布局未來發(fā)展方向時眼光長遠，考慮周全，緊密結合中國市場的具體形勢，當今中國的涂料市場還有增長空間嗎？行業(yè)的藍海將在哪些領域呈現(xiàn)？立邦中國是通過哪些動作來保持在市場上的占有率并開拓發(fā)展領域的？且聽小編慢慢道來。
一、內(nèi)外交困 涂企能否找到市場藍海？
近期，國內(nèi)主板上市和新三板掛牌的涂料企業(yè)紛紛發(fā)布2015年半年度年報（延伸閱讀：以小觀大，2015年部分涂料企業(yè)年中報告來啦），在筆者統(tǒng)計的20家企業(yè)中，僅有8家與去年同期相比取得了增長，其它下降的涂企，其生產(chǎn)和銷售或多或少受到宏觀經(jīng)濟下滑及自身產(chǎn)業(yè)結構調(diào)整的影響。
據(jù)統(tǒng)計，2014年1-12月份實現(xiàn)產(chǎn)量1648.19萬噸，同比增長7.9%。全國1970家規(guī)模以上涂料企業(yè)主營業(yè)務收入3867.6億元，同比增長11.9%，可以說2014年中國涂料行業(yè)基本實現(xiàn)了穩(wěn)中有進的總體目標，發(fā)展勢頭良好。而2015年1-6月中國涂料產(chǎn)量達778.74萬噸，同比增長1.42%，4月份全國涂料生產(chǎn)總量甚至出現(xiàn)了13個月來首次負增長，同比下滑4.95%。（延伸閱讀：2015年1-6月中國涂料產(chǎn)量達778.74萬噸）。可以發(fā)現(xiàn)，2015上半年我國涂料產(chǎn)量呈微弱增長之勢，國內(nèi)涂料行業(yè)也跟中國經(jīng)濟一樣步入了“新常態(tài)”（延伸閱讀：經(jīng)濟新常態(tài)下涂企何不一起發(fā)展一起飛？），但涂料消費稅、環(huán)保法、排污費等政策步步緊逼，讓涂料企業(yè)同時面臨機遇與挑戰(zhàn)，情況更加錯綜復雜。
放眼全球的涂料行業(yè)，企業(yè)表現(xiàn)多樣化，跨國涂料巨頭業(yè)績良好，阿克蘇諾貝爾、宣威、PPG第二季度的銷售都有所增長，但不同地域之間極不平衡，全球油漆和涂料工業(yè)協(xié)會（WPCIA）稱，2015下半年全球油漆涂料行業(yè)將繼續(xù)增長，但仍然維持不平衡的狀態(tài)，預計2015年全球油漆和涂料行業(yè)的平均增長速度為5%，而且這主要將受到亞太地區(qū)經(jīng)濟強勁增長的推動。此外，據(jù)WPCIA統(tǒng)計，2014年全球油漆和涂料銷售量增長了3.9%，達到4340萬噸，總價值達1233億美元，而亞太地區(qū)是全球最大的油漆和涂料消費地區(qū)，占到全球油漆和涂料消費的47%。其中，中國占到亞太地區(qū)消費的58%，占全球消費的27%。
綜合來看，2015年全球涂料行業(yè)區(qū)域增長不平衡，中國仍然是最具發(fā)展?jié)摿Φ牡貐^(qū)之一，但受到經(jīng)濟新常態(tài)以及涂料消費稅、環(huán)保法、排污費政策等的影響，也是危中有機。但這并不能阻礙各大跨國涂料企業(yè)擴展在中國的發(fā)展，立邦中國正是這來中國尋找涂料藍海的一份子。
二、立邦轉(zhuǎn)型之路：多樣化發(fā)展 向“全方位服務商”挺近
資料顯示，2014年立時集團的營業(yè)額超過30億美元，立邦中國則超過136億元，同比增長26%，占集團71%以上。實際上，2006年到現(xiàn)在的十年，立邦中國一直保持兩位數(shù)的增長，2013年的增長率也在25%左右。自1992年進入中國市場以來，立邦中國已經(jīng)發(fā)展了超過2000家經(jīng)銷商、3600家專賣店、18000家分銷店的龐大銷售網(wǎng)絡，甚至深入到五六線城市。
盡管銷售業(yè)績不俗，然而面對經(jīng)濟結構的調(diào)整、消費者需求的變更以及涂料市場的競爭日愈激烈，立邦也在謀劃轉(zhuǎn)型，近些年來其每一個動作都能看到涂料制造商轉(zhuǎn)型服務商的印記，立邦打造了包括刷新服務、全涂裝體系、一站式設計服務平臺iColor網(wǎng)站在內(nèi)的全面完整的產(chǎn)品與服務體系，從市場趨勢研究、產(chǎn)品研發(fā)到服務創(chuàng)新，為消費者提供一站式服務。據(jù)立邦母公司新加坡立時集團首席營運官黃守金（Wee Siew Kim）介紹，立邦以3S（service：全方位服務商；segment：延展不同涂料事業(yè)體系；system：墻面涂裝體系）作為發(fā)展戰(zhàn)略，通過多種方式尋找新的增長點。
1.立邦在2014年啟動“品牌升級”計劃，推動自身從涂料制造商向以消費者為核心的“全方位涂料服務商”轉(zhuǎn)型，包括品牌識別更新、涂裝體系與產(chǎn)品體系完整化、開啟涂刷服務新紀元、企業(yè)社會責任升級等四大內(nèi)容。
（1）立邦對使用多年的企業(yè)品牌標識進行更新：原有紅色“N”字標識中嵌入的英文“NIPPON PAINT”（立邦涂料）被去掉，右側(cè)增加“立邦”兩個中文字，意味著立邦未來將擁有更多發(fā)展可能。值得一提的是，2015年，立邦以新的品牌標識獨家冠名慧聰涂料網(wǎng)。這是立邦第一次獨家冠名網(wǎng)站，是立邦在品牌營銷的一次全新嘗試，立邦希望通過慧聰涂料網(wǎng)刷新人們的品牌記憶。
（2）立邦近兩年致力于豐富自身的涂裝體系和產(chǎn)品體系，并不斷推出新技術，全方位拓展涂料事業(yè)群，自2011年起，立邦陸續(xù)在全國開設了20家新材料公司，從事膩子粉、加固劑等涂裝底材的制造生產(chǎn)；后來還成立基材與輔材事業(yè)部、商裝木器漆事業(yè)部等新部門。從2013年開始，立時集團連續(xù)收購了德家朗駱駝旗下的歐龍漆和廣州秀珀57%的股份，使得立邦產(chǎn)品體系更加完善，產(chǎn)品線實現(xiàn)覆蓋高中低端。
（3）而越來越多元化的產(chǎn)品線和涂裝體系也讓立邦得以為消費者提供一體化的涂裝解決方案，開啟涂刷服務新紀元，幫助打開新的市場增長空間。
今年6月，在今年6月舉行的第十八屆中國國際涂料展覽會上，立邦不僅展示了最新上市并符合國內(nèi)首部《兒童水性內(nèi)墻涂料》產(chǎn)品標準的“小王子兒童漆”以及“美貌”的米蘭諾藝術漆，而且展示了其首創(chuàng)的“全程無膠水”的墻面涂裝體系。就這樣，立邦從基輔材著手，提供高耐久、環(huán)保的底材體系產(chǎn)品，實現(xiàn)從底到面的全方位呵護，進而消費者提供更優(yōu)質(zhì)的墻面整體解決方案。
（4）至于升級企業(yè)社會責任，立邦母公司立時集團近日宣布未來五年將于亞洲區(qū)域內(nèi)積極開展各項企業(yè)社會責任工作，計劃投入1500萬美元致力于以更加友好的社會環(huán)境、更大范圍的公益活動。
實際上，立邦一直堅持做慈善活動，承擔起應有的企業(yè)社會責任。2009年起，立邦中國發(fā)起“為愛上色”計劃，致力于改善學童學習環(huán)境、美化校園外觀；至2015年底，“為愛上色”計劃將完成超過230所希望小學免費外墻涂刷；捐建35所希望小學及195所立邦快樂美術教室。2015年，“為愛上色@亞洲”計劃正式啟動，讓全亞洲孩童都能擁有愛與歡樂的彩色童年。此外，立邦參與的“社區(qū)關懷”、“為愛暴走”等活動也在以不同形式給弱勢群體帶去溫暖和幫助。
2.延展不同涂料事業(yè)體系，這與“全方位服務商”定位的內(nèi)容相對應，包括前面提到的拓展涂料事業(yè)群與收購行動，都是為了打造全涂裝體系，為消費者提供一體化的涂裝解決方案。這也成為立邦刷新服務的一大競爭優(yōu)勢，為其在涂裝市場建立優(yōu)勢提供了有力支持。
3.在墻面涂裝體系方面，同樣與“全方位服務商”的理念相對應，不僅在產(chǎn)品方面增加消費者的選擇，而且通過培訓經(jīng)銷商與油漆工隊伍，讓涂裝體系也成為新常態(tài)下的競爭要素。
終端經(jīng)銷商配合是立邦“全方位服務商”戰(zhàn)略能否成功的關鍵一環(huán)，對此，立邦的解決方案是搭建電商平臺，規(guī)定由經(jīng)銷商按區(qū)域負責送貨上門，以此逐步培養(yǎng)經(jīng)銷商的服務理念。立邦官網(wǎng)在2010年就搭建了官方商城并在線銷售，2011年開設天貓旗艦店；此后又陸續(xù)在蘇寧易購、新浪家居、亞馬遜等電商平臺開設官方商城。值得注意的是，立邦的電商平臺實際上是在為經(jīng)銷商搭建平臺，消耗的是經(jīng)銷商的原有庫存，并不存在線上線下渠道利益沖突的困擾。
或許立邦看中的是涂料經(jīng)銷商送貨上門有助于直接了解消費者的真實需求，提供針對性的服務，自然也就能增加經(jīng)銷商服務經(jīng)驗，從而提升客戶的滿意度，這些積少成多的變化又會為立邦后面的服務升級打下基礎。然而讓經(jīng)銷商接受這一理念并非易事，為此立邦在傳達服務理念的同時推行“片區(qū)銷售模式”：即借鑒片警、片管的概念，根據(jù)區(qū)域?qū)⒘钤谥袊氖袌鰟澐殖善恳黄付ㄒ患医?jīng)銷商獨家代理，其在片區(qū)內(nèi)的相關利益受立邦保護。目前立邦在全國設有1700多個片區(qū)，劃分十分細致，這也讓立邦在“當天下單，當天到貨”的天貓上獲得了“史上最牛送貨服務”的稱號。2015年，立邦憑借其優(yōu)質(zhì)的服務成為天貓家裝戰(zhàn)略首批戰(zhàn)略合作伙伴，證明其在服務商轉(zhuǎn)型上獲得了消費者和行業(yè)的認可。
為了培養(yǎng)經(jīng)銷商、油漆工甚至專賣店導購的服務意識和水平，立邦想到了對這些人員加強培訓，采取十分嚴格的認證標準。組建了涂料界最為龐大的培訓隊伍，包括16所實體學校。其中立邦對經(jīng)銷商群體的扶持顯得獨特，其2014年4月開始在上海嘗試推出面向二代經(jīng)銷商的“商二代常青計劃”，為希望繼承家業(yè)的立邦經(jīng)銷商子女提供包括涂料知識、銷售技巧、刷新技術、運營管理能力等在內(nèi)的系統(tǒng)培訓。在筆者看來，培養(yǎng)二代經(jīng)銷商的計劃實則為有志于長久發(fā)展的經(jīng)銷商提供了定心丸和方向，讓他們更擁護于立邦品牌，當然，這也是為了讓經(jīng)銷商隊伍的的理念和能力能夠與整個品牌的轉(zhuǎn)型發(fā)展變化相適應。
據(jù)黃守金表示，立邦將更加深入中國三四線城市市場，拓展這些地區(qū)銷售網(wǎng)絡的深度，幫助拓展立邦的增長空間。而立邦培訓出來的素質(zhì)優(yōu)秀的經(jīng)銷商和油工隊伍，將為立邦開拓三四線城市市場提供強大的后盾支持。
同時，立邦中國也在推廣自己的iColor網(wǎng)站平臺，試圖連接家裝公司、設計師和消費者，讓家裝設計師通過這個平臺可以展示作品，消費者可以尋找到滿足自身家裝需求的裝修案例。
就這樣，立邦通過多方面資源的整合，不僅將涂料產(chǎn)品和輔材研發(fā)推廣到位，而且讓各部門互相聯(lián)通，各取所需，讓價值最大化，助力立邦成為最強大的涂料涂裝體系聯(lián)合體，成為真正的涂料“全方位服務商”。立邦2011年推出的“刷新服務”也讓其在完善墻面涂裝方面進步不少，這個主要針對的是重涂市場，下面會著重分析到。
二、推出刷新服務項目 謀略重涂市場藍海
近年來，樓市的低迷和經(jīng)濟結構的調(diào)整讓中國的建筑市場結束了飛速發(fā)展的黃金時期，與之緊密相關的涂料行業(yè)需求也跟著下降，不少涂企因此謀劃轉(zhuǎn)型。但據(jù)數(shù)據(jù)顯示，日前中國建筑市場的建成面積陸續(xù)進入重涂需求釋放期，重涂市場成為中國涂料行業(yè)新的增長點。2015年8月26日，立邦中國參加2015年我國舊房重涂發(fā)展研討會，立邦刷新服務項目本部總監(jiān)毛坤明以立邦刷新服務為切入點，深度剖析了涂料行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢。
根據(jù)立邦的市場預測，如果按照商品住宅每10年進行一次重涂翻新的頻率，年均將有3000萬戶以上的重涂市場容量及消費需求，現(xiàn)在開發(fā)的重涂市場還不足存量市場的10%，可以說重涂市場是目前中國涂料行業(yè)真正的“藍海”。但抓住重涂市場必須先點燃消費者的需求以及尋找解決方案，毛坤明表示，涂料企業(yè)自身需要規(guī)范重涂的過程式管理、提高服務品質(zhì)，以保證施工品質(zhì)以及消費者的體驗感受和售后響應速度。目前，立邦已設定一系列操作規(guī)范以提升重涂市場的行業(yè)高度，力求通過做好自身的施工質(zhì)量管控，逐步開辟并引爆重涂市場的消費者需求。
實際上，立邦早在2007年就已開始研究并引導涂料行業(yè)涉足重涂市場，從頭摸索刷新服務的施工流程，打磨服務細節(jié)，致力于給消費者帶來最優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，并于2011年率先推出刷新服務。經(jīng)過4年的發(fā)展，立邦刷新服務累積了不少實踐經(jīng)驗，為其它企業(yè)涉足這一領域樹立了標桿。
立邦刷新服務是為消費者提供包括墻面、地板和木質(zhì)家具在內(nèi)的涂料施工，施工前免費上門檢測墻面、制定施工方案，施工中提供搬移家具、遮蔽保護、清潔歸位等一站式服務，施工后提供一年質(zhì)保。刷新服務需要多種涂料產(chǎn)品的研發(fā)和專業(yè)輔料與工具的搭配，而立邦“全方位服務商”的定位正好為其開辟重涂市場搭建起“專業(yè)涂裝體系”的平臺，為消費者提供的服務增值，也為企業(yè)的后續(xù)發(fā)展增加了保障。據(jù)悉，未來立邦還將在全國推出免費的上門基檢服務，力爭將服務從傳統(tǒng)的售后做到售前，用戶一個電話就可以請立邦的技術人員上門，測量墻面的含水量、堿化度等指標，免費提供涂裝建議。目前立邦已在幾個城市嘗試開展此項業(yè)務，但尚未開展廣告宣傳，預計2017年正式在全國推廣。
據(jù)了解，刷新服務訂單主要來自線上，依賴“片區(qū)”內(nèi)的經(jīng)銷商施工。自2011年在杭州試點推出以來，目前已有44個大中城市開通了刷新服務，2015年3月全國刷新服務的月成交量已達四五千單。面對強勁的市場需求，立邦并未追求快速擴張，而是加強對油工和經(jīng)銷商的人才培訓，因此立邦2015年計劃不再繼續(xù)擴大刷新服務的覆蓋范圍。
三、加速業(yè)務版圖擴張 為未來擴充生產(chǎn)能力
立邦中國在中國歷經(jīng)二十三年的發(fā)展，其事業(yè)版圖不斷擴張，據(jù)了解，目前在中國有近7000名員工，26個生產(chǎn)基地。黃守金曾表示：“立時對中國的投資不僅著眼于現(xiàn)在，還著眼于未來，所以正不斷擴充生產(chǎn)能力。”
2015年立邦中國更是加速業(yè)務擴張：8月30日，世界著名涂料制造商—立邦投資有限公司與重慶長壽簽訂意向合作協(xié)議：在長壽經(jīng)開區(qū)投資3.5億元，建設2萬噸/年汽車涂料、2萬噸/年工業(yè)漆、2萬噸/年樹脂項目及年產(chǎn)10萬噸/年表面處理項目。
與此同時，“立邦中原區(qū)域生產(chǎn)基地建設項目”也已正式入駐河南新尉工業(yè)園區(qū)。占地186.88畝，采取全面自動化生產(chǎn)，設計產(chǎn)能為乳膠漆30萬噸/年，質(zhì)感涂料5萬噸/年，輔材粉料20萬噸/年，木器漆5萬噸/年。
而立時集團在上海金山的工廠也在今年開始試生產(chǎn)，并且準備大量投產(chǎn)，中國東部缺產(chǎn)，立時還繼續(xù)希望在上海及周邊地區(qū)找地建廠。此外，立邦涂料（湖北）有限公司產(chǎn)業(yè)園項目投資規(guī)模為31457萬元，位于咸寧經(jīng)濟開發(fā)區(qū)二期用地范圍內(nèi)，建設規(guī)模為年產(chǎn)50萬噸建筑涂料，預計于2016年9月投產(chǎn)。
據(jù)了解，借助各地經(jīng)開區(qū)和工業(yè)園區(qū)輻射周邊銷售需求僅僅是立邦企業(yè)發(fā)展的初步目標；以自身影響力完善園區(qū)產(chǎn)業(yè)集群、不斷擴大企地合作的深度、廣度，實現(xiàn)共贏發(fā)展，最終帶動當?shù)亟?jīng)濟增長，為社會發(fā)展貢獻出自己的力量才是立邦更深遠的追求。
四、內(nèi)外推動 多維度展示“全方位服務商”形象
在確定新的發(fā)展戰(zhàn)略之后，立邦在內(nèi)部外部多個場合展示“全方位服務商”的形象，力求能夠為轉(zhuǎn)型提供便利，滿足消費者的需求，迎合市場潮流。
1.對內(nèi)，立邦規(guī)劃和布局其信息化管理系統(tǒng)等有助于企業(yè)發(fā)展的管理系統(tǒng)，ERP（企業(yè)資源計劃）、CRM（客戶關系管理）、SRM（供應商管理）等紛紛構建起來。立邦還看準大數(shù)據(jù)系統(tǒng)的應用，構建了高速數(shù)據(jù)處理平臺，來實現(xiàn)用戶行為分析、媒體投放效果分析、以及淺層客戶分析等功能。也就是說，進入立邦官網(wǎng)等網(wǎng)站的用戶會被收集行為習慣，以此獲得個性化信息的推送；媒體投放的數(shù)據(jù)也得以收集，進而評價用于媒體宣傳的投入對于銷售量的影響；而在其它電商平臺的數(shù)據(jù)也可以關聯(lián)提取來進行環(huán)比、同比、區(qū)域比等分析，進而獲取市場趨勢了解潛層用戶需求。立邦將這些海量的用戶數(shù)據(jù)用于分析諸如色彩、設計風格和設計師等客戶偏好信息，根據(jù)其需求對產(chǎn)品和服務進行定制，讓用戶能在諸如iColor這樣的平臺上獲得更好體驗。
轉(zhuǎn)型“全方位服務商”更需要先讓員工先接受服務意識，讓服務文化在企業(yè)內(nèi)部深深扎根。2012年，立邦提出發(fā)展“戰(zhàn)與讃”的文化，立邦涂料（中國）有限公司中國區(qū)總裁兼建筑涂料事業(yè)群總裁鐘中林解釋說，立邦是一家有野心的公司，市場占有率達到50%是其長期奮戰(zhàn)的目標，而實現(xiàn)該目標的武器（戈）是來自消費者的贊美。只有從每一單銷售、每一次服務中獲得贊美的口碑，才能贏得下一次服務的機會。
立邦從企業(yè)內(nèi)部開始，提倡各部門將“工作流”視為“客戶流”，不以完成自身KPI為導向，而要想方設法為員工提供便利，構建內(nèi)部服務文化；此外，立邦還鼓勵各部門之間的經(jīng)驗分享，包括經(jīng)銷商的跨區(qū)域交流，如今，很多立邦的經(jīng)銷商已經(jīng)開始從商業(yè)戰(zhàn)略的高度看待服務文化的價值。
2.對外，如上所言，立邦也加強了對外埠經(jīng)銷商、客戶專員、油工等的培訓，包括宣講服務文化以及教學涂裝技能。同時，立邦利用出席行業(yè)會議和參加展會的機會，展示“全方位服務商”的形象，就在今年6月，立邦中國在第十八屆中國國際涂料展覽會上通過“涂裝體系、明星產(chǎn)品及服務體系”三大板塊，展現(xiàn)了其已從“單純的涂料制造銷售商”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭轿环⻊丈獭钡目缭健?nbsp;
綜上所述，在涂料市場內(nèi)外交困的背景下，立邦積極由涂料制造商向“全方位服務商”轉(zhuǎn)型，無論是豐富涂料涂裝體系，還是擁抱重涂市場藍海，亦或擴張版圖，這都為立邦提供了開拓市場空間的多種可能。同樣，這也是立邦為行業(yè)內(nèi)的其它涂企轉(zhuǎn)型升級做出的良好示范，國內(nèi)眾多苦于市場不景氣的涂企，或許更應該考慮轉(zhuǎn)型服務型，在產(chǎn)品和服務方面多多照顧消費者的需求。
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